負評可以告嗎？誹謗的三個門檻與蒐證要做對的五件事

多數負評告不成。告得成的是「捏造事實，而且對方無法證明為真」那一類；「難吃」「不好用」這種主觀評價，刑法第 311 條直接寫了對可受公評之事做適當評論不罰。先分類，再決定要不要蒐證。

品牌問「可不可以告」的時候，通常是氣到極點的那一天。這篇要做的是把那一天的決定往後推：先用三個門檻判斷這則負評落在哪一類，落在第三類再做五件蒐證，然後帶著證據去找律師。它是網紅行銷合規風險手冊六格裡的第六格；負評的日常回應流程不在本文，見品牌收到負評怎麼辦。本文是執行端整理，附條文原文連結，不是法律意見。

負評分三類，哪一類才走得到法律？

依觀星象創意娛樂處理負評的經驗，品牌送來問的負評絕大多數落在前兩類。第一類氣人但合法，第二類是品牌自己的問題。只有第三類值得往下讀，而且第三類裡還要再過三個門檻。

誹謗的三個門檻是什麼？

1. 是事實陳述，不是意見：刑法第 310 條管的是「指摘或傳述足以毀損他人名譽之事」，重點在「事」。「這家東西很爛」是意見，「這家用過期原料」是事實陳述。意見再難聽都在第 311 條的保護範圍，除非評論本身已經脫離「適當」，例如純粹辱罵。
2. 足以毀損名譽，而且有散布於眾的意圖：公開貼文、公開留言、社團發文通常符合；私訊給品牌客服的抱怨不是。公司也能主張名譽與信用受損，民法第 195 條把名譽與信用都列在裡面。
3. 對方無法證明為真，且不是涉於公共利益的評論：第 310 條第 3 項寫得很直接，能證明其為真實者不罰。所以品牌要先問自己：對方說的事，有沒有一點點是真的？只要有一部分為真、或對方有合理依據相信為真，這條路就會變窄。

還有一條品牌常忽略：誹謗罪是告訴乃論（刑法第 314 條），有告訴期間的問題。這代表「先放著看看」會讓選項變少，存證要早做，決定可以晚一點。

蒐證要做對的五件事

順序照表，前三件自己當天就能做，第四件要花錢但最有用，第五件通常是品牌最拖的一件。

兩個常見的錯誤。一是只截自己想要的那一句，前後文被裁掉之後，對方可以說那句是反諷或在回另一則留言；二是先私訊對方「再不刪就提告」，這會讓對方刪文（證據消失）或把私訊截圖公開（第二波負評）。存證做完之前，不要跟對方有任何接觸。

什麼情況反而是品牌輸？

• 告的是真實消費者的主觀評價：法律上走不到，公關上先輸。「品牌告消費者」這六個字在社群上的擴散力，比原本那則負評大很多倍，而且會把其他本來不想講的人逼出來講。
• 自己派人寫好評或反擊：這會把一個負評問題變成第二個獨立的違規。偽裝素人的好評是薦證規範管的事，見業配揭露規範完整解析；觀星象創意娛樂的素人矩陣有兩條紅線，真實使用與依規揭露，見素人矩陣經營。
• 對方說的其實有一部分是真的：這是第三個門檻卡住的地方，也是品牌最難對自己承認的。先在內部把事實查清楚，再決定要不要對外。

先走哪條路：檢舉、存證信函、調解、提告？

1. 平台檢舉：成本最低，但平台只看自己的守則，不判斷真假；冒用官方、假帳號、個資外洩這類比較有機會。檢舉前先存證。
2. 存證信函：正式告知對方內容不實、要求更正或移除，並留下「已通知」的紀錄。語氣要事實、不要威脅，這封信有可能被對方公開。
3. 調解：鄉鎮市區公所調解委員會或法院調解，成本低於訴訟，多數目的是「更正與道歉」的案子在這裡就能結束。
4. 提告：刑事告訴（誹謗）與民事求償（損害賠償、回復名譽）可以分開評估，哪一條划算、對方身分查不查得到，交給律師。

走到哪一步，取決於目的。多數品牌真正要的是「那則不實的內容消失或被更正」，而不是賠償，這會影響選哪條路。走法律的同時，日常回應不能停，公開承接、私下解決、公開收尾的順序見負評處理指南；負評的回應方式也會被 AI 搜尋引用，見GEO 那篇。

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